Auf einigen Samsung-Computern mit Windows 11 kommt es derzeit zu einem schwerwiegenden Fehler, bei dem das Systemlaufwerk C:\ nicht mehr erreichbar ist. Betroffene sehen die Meldung „C:\ is not accessible – Access denied“. Dadurch kann der Zugriff auf Dateien scheitern, und Anwendungen wie Outlook, Office-Programme, Webbrowser, Systemwerkzeuge oder Quick Assist starten unter Umständen nicht mehr. Betroffen sind nach Angaben von Microsoft bestimmte Samsung Galaxy Book 4-Modelle sowie einige Samsung-Desktopgeräte mit Windows 11 24H2 und 25H2.
Zunächst sah es so aus, als seien die Windows-Updates vom Februar- oder März-Patchday die Ursache. Microsoft und Samsung haben die Berichte jedoch gemeinsam untersucht und kommen zu dem Schluss, dass nicht das Windows-Update selbst, sondern ein Problem mit der App „Samsung Galaxy Connect“ die Störung auslöst. Die App dient dazu, Samsung-Geräte untereinander bzw. mit Windows-Funktionen wie Quick Share, Link to Windows oder Smart View zu verbinden.
Besonders problematisch ist, dass der Fehler bei alltäglichen Aktionen auftreten kann, also schon beim Öffnen von Dateien, Starten von Programmen oder bei administrativen Aufgaben. In manchen Fällen lassen sich dadurch nicht einmal Updates deinstallieren, Rechte erhöhen oder Protokolle einsammeln. Microsoft hat die betroffene Version der App deshalb vorübergehend aus dem Microsoft Store entfernt. Samsung hat zudem eine stabile ältere Version erneut veröffentlicht, um neue Fälle zu verhindern. Für bereits betroffene Geräte sind die Wiederherstellungsmöglichkeiten laut Microsoft bislang aber nur eingeschränkt. Für konkrete Hilfe verweist Microsoft an den Samsung-Support.
SiBa empfiehlt:
- Betroffene sollten möglichst keine riskanten Eigenexperimente an den Systemrechten durchführen, da dies weitere Schäden verursachen kann.
- Prüfen Sie, ob auf dem Gerät Samsung Galaxy Connect installiert ist, und halten Sie Samsung-Software nur über offizielle Quellen aktuell.
- Wenn das Gerät bereits betroffen ist, dokumentieren Sie die Fehlermeldung und wenden Sie sich an den Samsung-Support.
- Erstellen Sie nach Möglichkeit regelmäßig Datensicherungen, damit wichtige Daten bei Systemproblemen schneller wiederhergestellt werden können.
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Quelle der Meldung: heise